Психологічна енциклопедія » tren-uoshb

Тренінг комунікативних умінь (communication skills training)

Тренінг комунікативних умінь (communication skills training)

Терапевти, які стоять на різних теорет. позиціях, здавна сходяться в тому, що клієнти з самими різноманітними нервово-психічними розладами страждають дефицитарностью або міжособистісних комунікативних умінь. У всіх осіб з діагнозом шизофренії, неврозу, слабкого ступеня затримки психич. розвитку, алкоголізму, а також мають проблеми в подружніх відносинах і вихованні дітей, є труднощі у міжособистісній комунікації. У період з 1970 р. по 1980 р. три осн. тенденції викликали підвищену увагу до Т. к. у. як терапевтичного та профілактичного інструменту. Першою і, можливо, найбільш важливою тенденцією було розчарування багатьох психологів та ін. терапевтів медичної моделі терапевтичних втручань. Як зауважив А. Голдстейн у «Тренінгу психологічних навичок» (Psychological skills training), все зростаюче число терапевтів стало переходити на інші концептуальні позиції. Основу цього переходу склало припущення, що клієнт страждає дефицитарностью поведінкових навичок і завдання терапевта - навчити або натренувати клієнта виконувати необхідний репертуар навичок.

Другий тенденцією було зростаюче застосування поведінкових стратегій в лікуванні різноманітних поведінкових проблем. Швидко виявилося, що нормалізація поведінки і деинституционализация психіатричних хворих вимагає попереднього освоєння великої програми комунікативних умінь, таких як навички формального спілкування на роботі і в побуті. Біхевіористи, які працюють з невротиками, швидко зрозуміли, що мн. з їх клієнтів потребують тренінгу асертивності.

Третя тенденція пов'язана з самим Т. к. у., к-рий був сконцентрований на двох широких групах навичок міжособистісної взаємодії: навичках простого спілкування з одним чол. або більшим числом людей і навичках, пов'язаних з міжособистісним або колективним рішенням проблем. Тренінг уміння вести діалог має на меті підвищення здатності індивідуума зав'язати і підтримати розмову з ін. людьми. Т. к. у. яв-ся центральним компонентом більшості програм тренінгу асертивності, оскільки ефективна комунікація розглядається в якості важливого попередньої умови асертивної поведінки.

У міру розробки різних програм тренінгу комунікативних умінь ставало все більш очевидно, що, можливо, існує загальна система навичок комунікації, загальних для великої кількості різноманітних типів міжособистісної активності, в к-рую залучаються люди. У більшості ситуацій знаходять застосування п'ять осн. груп комунікативних умінь: а) візуально і фіз. чуйне поведінка, сприйнятливість слухаючого до повідомлень співрозмовника і конгруентність вираження; б) вміння спонукати ін. до повідомлення інформ., включають використання мовчання, мінімальне підбадьорення і виспрашивание; в) вміння повідомляти інформ. - саморозкриття, зворотній зв'язок і формулювання висновків; г) вміння використовувати комунікації для зміни поведінки ін. осіб - оцінка, вимога і рада, д) вміння, пов'язані з вирішенням загальних проблем - прийоми комунікації і рішення проблем, використовувані для знаходження взаємно задовольняють рішень.

Більшість програм Т. к. у. засновані на подібних моделях тренінгу, що включають певні послідовності навчання, тренування (або закріплення) і генералізації. Р. М. Ганьє і Л. Бріггс у «Принципах навчання» (Principles of instructional design) резюмують багато важливі характеристики навчання, властиві різним програмам Т. к. у.

Перші результати наукових дослідж. у цій області продемонстрували, що наслідком використання методів тренування комунікативних умінь яв-ся істотне підвищення якості та розширення їх репертуару в процесі тренінгу. Друга хвиля наукових дослідж. показала, що вдосконалення комунікативних умінь призводить до змін у поведінці ін. роду, таким як зниження делинквентности, покращення подружніх стосунків і взаємин батьків з дітьми, підвищення академічної успішності. Наступною завданням дослідників була демонстрація того, що методи тренування комунікативних умінь за своєю ефективністю перевершують методи, що мають інші концептуальні основи, напр., тренінг сензитивності. Ін. аспектом наукових дослідж. була специфікація комунікативних умінь, що підлягають включенню до програми тренінгу, і найкращих способів тренування складових їх навичок. Можна зробити висновок, що програми Т. к. у. ефективні; однак, необхідні значні дослідницькі зусилля для розробки програм, що підвищують генералізацію і міцність навичок.

См. також Інтеграція психічно хворих у суспільстві

Д. Р. Еванс


.